A médica dermatologista Larissa Alves, de 29 anos, não conseguiu chegar a Cancún, no México, para participar do casamento de uma amiga neste sábado (14/11). Moradora de Belo Horizonte, ela estava em Miami, nos Estados Unidos, quando o voo que faria o trajeto até a cidade mexicana foi cancelado. A interrupção ocorreu após restrições determinadas pela Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA, na sigla em inglês), anunciadas na sexta-feira (13/11).

Larissa relatou o episódio nas redes sociais e afirmou que os passageiros permaneceram por aproximadamente duas horas dentro da aeronave antes de receberem uma explicação sobre o problema. De acordo com a médica, durante esse período houve pouca informação sobre o motivo pelo qual o embarque não prosseguia e sobre a previsão de partida.

Somente depois da espera, a tripulação teria comunicado que havia uma falha relacionada ao controle de tráfego aéreo. Os passageiros foram então instruídos a deixar o avião. Na sequência, a companhia confirmou o cancelamento do voo que ligaria Miami a Cancún.

Passageiros aguardaram dentro do avião antes do cancelamento

Segundo o relato de Larissa, a falta de informações marcou o período em que os passageiros permaneceram na aeronave. Ela afirmou que todos ficaram sentados por cerca de duas horas sem saber com clareza o que havia provocado a demora. A comunicação sobre a ocorrência, conforme a médica, só foi feita quando a tripulação determinou que os passageiros desembarcassem.

Larissa descreveu o episódio como uma espera prolongada seguida de uma orientação para que todos deixassem o avião. A informação transmitida aos passageiros foi de que havia ocorrido uma falha e que a aeronave não seguiria viagem naquele momento.

O cancelamento alterou completamente o planejamento da viagem. A médica tinha como destino final Cancún e viajava para acompanhar a cerimônia de casamento de uma amiga, marcada para o mesmo sábado. Como não conseguiu embarcar no trecho entre Miami e o México, perdeu o compromisso.

Companhia não teria oferecido passagem ou voucher

Em seu relato, Larissa também afirmou que a empresa aérea não se comprometeu a pagar uma nova passagem para que ela pudesse continuar a viagem. Segundo a médica, não foram disponibilizados voucher para alimentação nem auxílio para outras despesas provocadas pela suspensão do voo.

A justificativa apresentada aos passageiros, de acordo com Larissa, foi de que a situação não seria responsabilidade da companhia aérea. Por esse motivo, segundo ela, a empresa informou que não arcaria com os custos decorrentes do cancelamento.

A médica lamentou ter perdido a cerimônia e disse que os passageiros ficaram sem alternativas diante da determinação que afetou a operação aérea. Ela reconheceu que a empresa estaria cumprindo ordens, mas afirmou que, na prática, não havia outra opção para chegar ao evento.

O caso ocorreu no contexto das restrições impostas pela FAA na sexta-feira (13/11), que atingiram o voo previsto entre Miami e Cancún. Até o momento do relato, Larissa não informou se conseguiu embarcar em outro voo, se recebeu alguma solução posterior da companhia ou como pretendia concluir a viagem.