Uma pizzaria de Los Angeles, nos Estados Unidos, impediu uma tentativa de fraude depois de identificar que a foto usada por uma cliente para reclamar de uma pizza supostamente queimada provavelmente havia sido criada por inteligência artificial. A consumidora solicitou o reembolso integral do pedido ao DoorDash, mas a proprietária do restaurante comparou a imagem com as gravações das câmeras de segurança e verificou que a pizza havia sido preparada, retirada do forno e embalada em condições normais.

O episódio envolveu o Masa of Echo Park, restaurante familiar especializado em pizzas de massa grossa no estilo de Chicago. Segundo informações divulgadas pela emissora KTLA, a encomenda foi feita por meio do aplicativo DoorDash. Após receber o pedido, a cliente encaminhou à plataforma uma fotografia na qual o alimento aparecia escuro e aparentemente carbonizado.

Na mensagem enviada ao serviço de entrega, a consumidora classificou a pizza como “completamente queimada” e “preta”, afirmando que o produto não poderia ser consumido. A reclamação também incluía a frase: “Não quero comer câncer”. Além do conteúdo da acusação, erros gramaticais no texto contribuíram para que a proprietária do estabelecimento passasse a desconfiar da autenticidade da denúncia.

Proprietária analisou a imagem antes de contestar a reclamação

Rhonda Reynolds, dona do Masa of Echo Park, afirmou que a aparência do alimento na fotografia não correspondia ao padrão das pizzas produzidas no restaurante. Para ela, o nível de queimadura mostrado na imagem não era compatível com o processo de preparo utilizado no estabelecimento. “Era impossível. Absolutamente impossível”, declarou Reynolds.

Na tentativa de verificar se a fotografia poderia ter sido manipulada ou produzida artificialmente, a proprietária recorreu ao aplicativo “Is This AI?”. A ferramenta é usada para avaliar conteúdos digitais e indicar a possibilidade de terem sido gerados por inteligência artificial. A análise apontou 96% de probabilidade de que a imagem tivesse origem artificial.

O caso evidencia uma das dificuldades associadas ao avanço da inteligência artificial generativa, tecnologia capaz de criar textos, imagens e áudios a partir de comandos fornecidos pelos usuários. Embora tenha aplicações diversas, o recurso também pode produzir materiais falsos com aparência realista. Nesse episódio, a fotografia foi apresentada como evidência para respaldar uma solicitação de reembolso feita contra o restaurante.

Imagens das câmeras mostraram outra condição do pedido

Depois de analisar a fotografia, Reynolds verificou as gravações de segurança do Masa of Echo Park. Os vídeos registraram o funcionário José Tapa retirando a pizza do forno e colocando-a na embalagem destinada à entrega. Diferentemente do que aparecia na imagem encaminhada ao DoorDash, o alimento não apresentava sinais de estar carbonizado.

As gravações também permitiram confirmar a relação entre o pedido e a reclamação. A embalagem mostrada nas imagens tinha o nome da cliente e o número correspondente à encomenda. Tapa explicou à KTLA que a pizza que ele havia colocado na embalagem não tinha a mesma aparência do produto apresentado na fotografia enviada à plataforma.

Inicialmente, o DoorDash havia aprovado o reembolso solicitado pela consumidora. Após receber da pizzaria as imagens das câmeras e os demais elementos reunidos durante a apuração, o restaurante contestou a decisão. A plataforma reavaliou o caso e reverteu o reembolso concedido anteriormente.

Para José Tapa, o problema não se limitava ao prejuízo financeiro causado pela devolução do valor. O funcionário afirmou que a acusação poderia afetar a credibilidade do estabelecimento e defendeu a contestação em nome da reputação do negócio. “É uma questão de princípio, porque é a nossa reputação que está sendo atacada e é isso que fazemos aqui”, disse à KTLA.

Pequenos restaurantes podem enfrentar novas dificuldades

Apesar de ter conseguido demonstrar que a pizza havia sido entregue em boas condições, Reynolds afirmou estar preocupada com a possibilidade de golpes semelhantes se tornarem mais comuns com a popularização de imagens artificiais. De acordo com a proprietária, aquela foi a primeira vez que o restaurante enfrentou uma tentativa de fraude baseada em uma fotografia aparentemente produzida por inteligência artificial.

Reynolds também chamou atenção para o tempo e os recursos necessários para investigar reclamações desse tipo. Para pequenos empresários, a verificação de cada denúncia pode se transformar em uma tarefa adicional, especialmente quando envolve análise de imagens, consulta a câmeras e contestação de decisões tomadas por plataformas de entrega.

“É uma luta, porque, se esta é uma nova realidade, não vamos conseguir chegar ao outro lado se passarmos todo o nosso tempo lidando com isso. Então, nesse aspecto, é assustador”, afirmou a proprietária.